GUÍA DE COMPRA

Mi cuenta: Cómo puedo modificar mis datos

Modificar tus datos es muy sencillo. Para ello únicamente debes entrar en tu cuenta y editar los datos que quieras modificar.

Mi cuenta: Cómo puedo recordar mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, podrás solicitar una nueva introduciendo tu email en “¿Has olvidado tu contraseña? o bien puedes solicitar un recordatorio de contraseña en Mi Cuenta. En caso de no recibir el email, te recomendamos que contactes directamente con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de [email protected] o llamando al +34 93 117 54 04.

Si lo que necesitas es modificar la contraseña, puedes hacerlo desde Mi Cuenta > Información Personal.

Mi cuenta:Lista de deseos

Crea una lista de deseos con tus artículos favoritos para comprarlos más adelante.

Mi cuenta:Cómo suscribirme a la newsletter

Para estar al día de todas nuestras novedades, promociones, trucos y consejos, puedes darte de alta en nuestra newsletter en Mi Cuenta, en la parte inferior de la página principal de nuestra web o cuando te registras por primera vez.

Para dejar de recibir nuestra newsletter puedes hacerlo en Mi Cuenta o pulsando el botón “baja” que encontrarás en la parte inferior de cada email que enviamos.

Mi primer pedido: Cómo puedo comprar

1. Inicia sesión con tus datos personales o regístrate en Mi Cuenta para crear tu perfil en la tienda online.
2. Elije los artículos que desees comprar y añádelos a tu carrito de la compra. Dentro de cada ficha de producto podrás ver las imágenes en detalle, la descripción, la composición y el precio.
3. Si una vez en el carrito de la compra deseas seguir comprando, puedes continuar navegando por las diferentes categorías. Si ya das por completado tu pedido, puedes tramitarlo en tu carrito. En él también podrás modificar la cantidad o eliminarlos.
4. En cuanto tramites el pedido, si no estás dentro de tu cuenta podrás entrar o registrarte en ese mismo momento para continuar con el pago de tu pedido.
5. Si tienes un cupón promocional o crédito en la tienda podrás utilizarlos en tu carrito. Introdúcelos y verás el total a pagar de tu pedido con el descuento aplicado.
6. Rellena la información de dirección de envío y facturación en el carrito o comprueba que sea la correcta en el caso de que ya hayas realizado un pedido anteriormente y te aparezca la dirección por defecto. De lo contrario, la puedes modificar. Para evitar incidencias con la entrega, aconsejamos rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto. La dirección de envío puede ser distinta a la de facturación, pero enviaremos tu pedido a la primera.
7. Selecciona la forma de pago que desees e introduce tus datos.
8. Confirma tu pedido y efectúa el pago. Recibirás un correo de confirmación en tu bandeja de entrado de tu email con los detalles de tu pedido.

Mi primer pedido: ¿Puedo conseguir algún artículo que aparezca como Agotado en la tienda online?

Si ves que un artículo que te interesa está agotado, o si dentro de la ficha del artículo ves que no está disponible la talla que deseas, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un email a [email protected] o llamando al +34 93 117 54 04. Te informaremos si está pendiente de reposición.

Mi primer pedido: Dónde puedo enviar mi pedido online

Wom&Now; envía a los países de la Unión Europea:

Mi primer pedido: Cuándo recibiré mi pedido

Todos los pedidos, tanto para España como para la Unión Europea, se envían con UPS y se entregan en un plazo de 48-72 horas.

Mi primer pedido: Estado de mi pedido

Para conocer el estado de tu pedido debes identificarte en la tienda online. En el apartado Pedidos de Mi Cuenta encontrarás la información relativa a éstos y podrás conocer el estado en el que se encuentran. Para cualquier eventualidad puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de [email protected] o llamando al +34 93 117 54 04.

Mi primer pedido: ¿Puedo modificar los artículos o datos mi pedido?

Una vez has tramitado y pagado tu pedido, si quieres modificarlo deberás contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de [email protected] o llamando al +34 93 117 54 04.. Sólo se admiten modificaciones de dirección de envío y facturación o artículo siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Si quieres añadir nuevos artículos o artículos que modifiquen el valor total de tu compra deberás hacer un nuevo pedido.

Mi primer pedido: ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido y solicitar el reembolso del importe pagado siempre y cuando tu compra no haya sido enviada. Para hacerlo, deberás contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de [email protected] o llamando al +34 93 117 54 04.. Si tu pedido ya ha sido enviado, una vez lo recibas podrás devolvérnoslo para que podamos proceder con el reembolso del mismo.

Mi primer pedido: Atención al Cliente

Para contactar con el servicio de Atención al Cliente de la tienda online accede al apartado de Contacto o enviando un email a [email protected] o llamarnos al +34 93 117 54 04 o (horario de atención telefónica de lunes a viernes de 9h a 18h).

Métodos de pago: Pago seguro

Con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad, nuestra tienda online utiliza sistemas de pago seguro en colaboración con entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Métodos de pago: Formas de pago aceptadas

Puedes pagar tu pedido con Visa, MasterCard o PayPal.

Wom&Now; reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta. En este caso, procederemos a reintegrar el importe correspondiente en la tarjeta original.

El Crédito en la Tienda es dinero virtual que se vincula a un único perfil de cliente. Éste puede proceder de una devolución anterior u otorgarse a una persona por una promoción puntual.

El Crédito en la Tienda únicamente se puede utilizar en la tienda online de Wom&Now; y no tiene fecha de expiración. Lo puedes utilizar para pagar tus compras sin necesidad de utilizar tu tarjeta de crédito de nuevo u otro método de pago, salvo que tu compra supere el valor del Crédito de la Tienda. En ese caso, deberás pagar la parte restante de la factura. Si no utilizas todo el Crédito en la Tienda en tu pedido, la cantidad restante se guardará en tu perfil, pudiéndolo utilizar en tus futuras compras.

Métodos de pago: ¿Qué debo hacer si mi tarjeta no es aceptada?

Si tu tarjeta es rechazada, debes asegurarte de que has introducido correctamente toda la información requerida. Si el error persiste, puede que la tarjeta esté caducada o que haya algún problema en la entidad bancaria. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez o ponte en contacto con tu entidad bancaria para solucionar del problema.

Envios, cambios y devoluciones: Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos. Si has de devolvernos un pedido, puedes enviarnos el paquete a través de la empresa de mensajería que prefieras, aunque siempre recomendamos que se haga de manera certificada para mayor seguridad en el envío. No nos hacemos responsables de incidencias ocasionadas en los envíos de devoluciones. Wom&Now; no aceptará devoluciones que tengan portes de envío debidos o costes de aduanas, por lo que dichas devoluciones serán reenviadas al remitente.

Envios, cambios y devoluciones: ¿Qué pasa si no hay nadie en el momento de la entrega de mi pedido?

Si la empresa de mensajería no encuentra a nadie que pueda recibir el paquete, se intentará entregar otro día o la empresa de mensajería llamará al número de contacto indicado en la información del pedido para fijar una nueva fecha y hora de entrega.

Si tienes restricciones de fechas u horarios para la entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente, enviando un email a [email protected] o llámanos al +34 93 117 54 04para informar de tus preferencias.

Envios, cambios y devoluciones: ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si alguno de los artículos no te convence, puedes hacer la devolución del mismo en un plazo máximo de 28 días desde que recibes el pedido. Para ello, debes hacerte cargo de los gastos de envío del paquete y mandarlo a nuestras oficinas, a excepción de si la devolución se hace por motivo de error o producto defectuoso. La dirección para devolver el pedido es:

P-mac’s Store S.L. C/ Neptú, 10 08228 Terrassa Barcelona (España)

Cuando prepares el paquete, recuerda introducir el Formulario de Devolución rellenado para poder identificar tu pedido. Agradecemos que indiques el motivo de la devolución para poder trabajar en la mejora de la experiencia de compra de los clientes. Una vez recibamos la devolución, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reembolso del pedido.

Es importante que los artículos que devuelves se encuentren en las mismas condiciones en las que los recibiste. No deben haberse usado o dañado y deben conservar el embalaje original.

Envios, cambios y devoluciones: ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Wom&Now; quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido. Si la devolución no es por envío erróneo o por producto defectuoso, los gastos de envío no serán reembolsados. En este caso, será el cliente quien asuma los gastos de recogida. Para cualquier duda puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del email a [email protected] o a través del número de teléfono +34 93 117 54 04.

Ofertas, promociones y códigos promocionales: Promociones y ofertas puntuales

Las promociones no son acumulables, a menos que se indique lo contrario en la comunicación de éstas.

Ofertas, promociones y códigos promocionales: Cómo añadir un cupón de descuento a mi pedido

Si has recibido un cupón de descuento para la tienda online Wom&Now; y deseas canjearlo en tu pedido, debes introducir el código en tu carrito de la compra antes de finalizar el pago.

Ofertas, promociones y códigos promocionales: Cómo usar una Tarjeta Regalo para pagar mi pedido

Si cuentas con una Tarjeta Regalo válida para la tienda online Wom&Now; y deseas canjearla en tu pedido, debes introducir el código de la tarjeta en tu carrito de la compra antes de finalizar el pago.

Garantía de originalidad

Todos nuestros productos son originales y ninguno ha sido modificado o manipulado, siguiendo la normativa vigente de marcas.